Häufig gestellte Fragen

FlyingServices ist eine Plattform, die Sie mit verifizierten Dienstleistern in Ihrer Nähe verbindet. Ob Sie Reinigung, Reparaturen, persönliche Dienste oder andere Hilfe benötigen – Sie können einfach vertrauenswürdige Fachleute finden und buchen.

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FlyingServices ist derzeit in Österreich verfügbar. Wir expandieren kontinuierlich in neue Regionen. Geben Sie Ihren Standort auf der Startseite ein, um verfügbare Dienste in Ihrer Nähe zu sehen.

Ja. Du kannst als Gast ohne Konto buchen. Du erhältst per E-Mail einen sicheren Link, über den du deine Buchung einsehen, stornieren, den Abschluss bestätigen, bewerten, die Rechnung herunterladen und mit dem Anbieter chatten kannst. Bewahre die E-Mail gut auf — der Link ist dein Zugang zur Buchung.

Durchsuchen Sie Dienste nach Kategorie oder suchen Sie nach dem, was Sie benötigen. Wählen Sie einen Anbieter, wählen Sie einen passenden Zeitrahmen und bestätigen Sie Ihre Buchung. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details.

Ja. Solange der Anbieter den Termin noch nicht begonnen hat, kannst du im Bereich „Meine Buchungen“ stornieren. Vor Anbieter-Bestätigung (Status „in Bearbeitung“) bekommst du den größten Teil zurück — nur eine kleine Bearbeitungsgebühr wird einbehalten. Sobald der Anbieter bestätigt hat, ist die Buchung verbindlich und eigene Stornos sind dann nicht mehr erstattungsfähig — der Anbieter hat deinen Termin bereits geblockt. Um eine bestätigte Buchung zu verschieben, öffne sie unter „Meine Buchungen“ und wähle eine neue Zeit — die Buchung geht dann wieder auf „in Bearbeitung“, damit der Anbieter den neuen Termin bestätigen kann.

Wenn ein Anbieter nicht zu einer bestätigten Buchung erscheint, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems und bieten je nach Umständen eine Rückerstattung oder Gutschrift an.

Wenn der Anbieter am vereinbarten Ort eintrifft, zeigt er dir auf seinem Gerät einen QR-Code zum Scannen — oder ihr verwendet als Alternative einen 6-stelligen PIN, der in deiner Buchungs-E-Mail steht. Beide Wege bestätigen, dass die richtige Person erschienen ist. Erst danach startet die Dienstleistung offiziell.

Sobald die Arbeit fertig ist, drückt der Anbieter „Abschluss anfordern“. Du erhältst dann eine Benachrichtigung und siehst in deiner Buchungs-Detailansicht einen grünen „Bestätigen“-Button. Mit einem Klick gibst du das Geld frei und die Buchung gilt als abgeschlossen.

Wenn du innerhalb von 48 Stunden nach der Anbieter-Anforderung weder bestätigst noch Einspruch einlegst, wird die Buchung automatisch als abgeschlossen markiert und der Anbieter erhält die Auszahlung. Falls etwas nicht stimmt, hast du in dieser Zeit die Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Solange der Anbieter den Abschluss angefordert hat (Status „Abschluss angefordert“), kannst du auf der Buchungs-Detailseite „Etwas stimmt nicht“ drücken. Damit wird die Buchung in einen Streitfall überführt — das Geld bleibt eingefroren, und unser Admin-Team prüft den Fall mit beiden Seiten und entscheidet über die Erstattung.

Wenn der Anbieter Live-Tracking aktiviert hat, siehst du ihn auf einer Karte zu deinem Standort fahren — ähnlich wie bei einem Lieferdienst. Das Tracking startet, sobald der Anbieter die Buchung bestätigt, und endet bei der Verifikation vor Ort. Live-Tracking ist optional und vom Anbieter aktivierbar.

Ja. Beim Buchen kannst du „wiederkehrend“ aktivieren — wöchentlich, 14-tägig oder monatlich, mit einem Enddatum. Aus der ersten Buchung wird eine Serie erstellt. Aktive Serien siehst und stoppst du unter Buchungen → Wiederkehrend.

Wenn der Anbieter nicht kommt, kannst du nach einer kurzen Wartefrist (standardmäßig 30 Minuten nach dem geplanten Start) einen Anbieter-No-Show melden. Deine Kaution wird dir dann erstattet. Hinweis: Eine Buchung, die bereits per Identitätsprüfung bestätigt wurde, kann nicht als No-Show gemeldet werden.

Ja. Du kannst mehrere Dienstleistungen zu einem Entwurf („Warenkorb“) hinzufügen und gemeinsam auschecken — die Kautionen werden in einem Schritt bezahlt. Wie viele Dienstleistungen du verknüpfen kannst, hängt von deiner Mitgliedschaft ab (Kostenlos bis 3, Plus bis 7).

Aus einer betroffenen Buchung heraus kannst du das Problem an unseren Support eskalieren. Das Team prüft den Fall und kann bei Bedarf eingreifen (z.B. eine eingefrorene Kaution klären). Für allgemeine Fragen nutze den Support-Chat oder die Kontaktseite.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, Debitkarten und Banküberweisungen. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

Bei der Buchung wird nur eine erstattungsfähige Kaution erhoben (€5, mit Plus-Mitgliedschaft €1,50) — sie sichert deinen Termin. Den vollen Service-Betrag zahlst du erst, nachdem der Anbieter deine Buchung bestätigt hat, in einem separaten Zahlungsschritt. Die Kaution wird erstattet, wenn der Anbieter ablehnt oder storniert.

Bei jeder Buchung wird eine Anzahlung von €5 erhoben — oder €1,50 mit Plus-Mitgliedschaft. Diese Gebühr sichert deinen Termin gegen kurzfristige Stornos und wird in voller Höhe erstattet, falls der Anbieter ablehnt oder storniert. Bei eigener Stornierung kann sie je nach Zeitpunkt ganz oder teilweise einbehalten werden.

Der volle Service-Betrag wird bei der Buchung autorisiert, aber das Geld liegt sicher in einer Verwahrung (Eskrow) — der Anbieter sieht es noch nicht auf seinem Konto. Erst wenn du den Abschluss bestätigst (oder die 48-Stunden-Auto-Bestätigung greift), wird das Geld an den Anbieter freigegeben. Bei Streitfällen bleibt es eingefroren, bis der Fall geklärt ist.

Wenn der Anbieter ablehnt, storniert oder die Identitätsprüfung scheitert, bekommst du den vollen Betrag (inklusive Anzahlung) automatisch zurück — meist innerhalb weniger Werktage auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Streitfällen entscheidet das Admin-Team über die Höhe der Erstattung.

Ja. Nach jeder bezahlten Buchung wird automatisch eine Rechnung erstellt, die den österreichischen Umsatzsteuer-Vorgaben entspricht. Du findest alle deine Rechnungen unter „Profil → Rechnungen“ und kannst sie einzeln als PDF herunterladen. Wir bewahren sie zudem digital für dich auf.

Nach Abschluss einer Buchung wird dir die Kaution standardmäßig als Guthaben gutgeschrieben. Dieses Guthaben kannst du bei deiner nächsten Buchung für die Kaution einlösen. Wenn du stattdessen lieber eine Kartenerstattung möchtest, kannst du das in deinem Profil einstellen. Dein aktuelles Guthaben siehst du in deinem Profil.

Als Verbraucher:in hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (FAGG). Wenn du eine Dienstleistung buchst, die innerhalb dieser 14 Tage stattfindet, können wir sie nur dann rechtzeitig beginnen, wenn du ausdrücklich dem Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist zustimmst — dafür bestätigst du beim Bezahlen ein Kästchen, mit dem du für diese konkrete Buchung auf das Widerrufsrecht verzichtest. Es erscheint nur bei kurzfristigen Buchungen. Nach vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 11 FAGG). Bei rechtzeitiger Buchung bleibt dir das volle 14-tägige Recht. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung, verlinkt im Footer und im Buchungsformular.

Gehen Sie über das Menü zu Ihrer Profilseite. Hier können Sie Ihre persönlichen Daten, Kontaktinformationen, Ihr Profilbild und Ihre Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren.

Sie können Ihr Konto über die Profileinstellungen löschen. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion dauerhaft ist und alle Ihre Daten entfernt, einschließlich Buchungshistorie und Bewertungen.

Kostenlos: bis zu 3 verknüpfte Buchungen pro Bestellung, Standard-Anzahlungsgebühr (€5). Plus: bis zu 7 verknüpfte Buchungen, reduzierte Anzahlung (€1,50), Prioritäts-Support und 14 Tage kostenlose Testphase. Verknüpfte Buchungen heißt: mehrere Dienstleistungen in einem Vorgang buchen — z.B. Reinigung + Gartenarbeit am gleichen Tag.

Unter Profil → Sicherheit kannst du die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit einer Authenticator-App (TOTP) einrichten. Danach wirst du beim Login zusätzlich nach einem 6-stelligen Code aus der App gefragt. Du kannst 2FA dort jederzeit wieder deaktivieren.

Unter Profil → API-Schlüssel kannst du API-Schlüssel erstellen und widerrufen, um die FlyingServices-API programmatisch zu nutzen. Die vollständige API-Referenz findest du als eingeloggter Nutzer unter „API“ (im Footer/Menü).

Sobald deine Buchung den Status „abgeschlossen“ hat, erscheint auf der Buchungs-Detailseite ein Stern-Symbol mit der Aufforderung „Service bewerten“. Du kannst Sterne (1–5) und einen optionalen Kommentar abgeben. Bewertungen sind öffentlich auf dem Anbieter-Profil sichtbar und helfen anderen Kund:innen bei der Auswahl.

Pro Buchung wird automatisch ein Chat-Thread angelegt. Du findest ihn auf der Buchungs-Detailseite. Nachrichten kommen in Echtzeit an — neue Nachrichten erscheinen ohne Neuladen. Außerdem bekommst du bei wichtigen Ereignissen (Bestätigung, Anbieter unterwegs, Abschluss-Anforderung) Benachrichtigungen per E-Mail und — falls aktiviert — Push-Mitteilung.

Bei deinem ersten Login auf einem Gerät fragt dich der Browser, ob er dir Benachrichtigungen schicken darf. Akzeptierst du, bekommst du Push-Mitteilungen für Buchungs-Statuswechsel, neue Chat-Nachrichten und „Anbieter ist nahe“-Hinweise. Du kannst die Berechtigung jederzeit über deine Browser- oder Geräte-Einstellungen widerrufen.